Comunicare si negociere in afaceri

1. Tipologia intrebarilor utilizate in negocieri cuprinde trei categorii de intrebari:
A) de testare, de informare si de atac
B) de testare, specifice si de atac
C) de informare, specifice si de analiza

Răspuns corect: B

2. Cumparatorul are nevoie de timp pentru a accepta gandul ca va trebui sa plateasca un pret mai mare decat cel pe care si-l planificase, in timp ce vanzatorului
A) ii este necesar acest timp pentru a se gandi, pentru a accepta scaderea de pret
B) ii trebuie mai mult timp pentru a se gandi, pentru a accepta scaderea de pret
C) nu ii trebuie deloc timp pentru a se gandi, pentru a accepta scaderea de pret

Răspuns corect: A

3. Daca se are in vedere modul in care sunt elaborate si acceptate ofertele, pot exista doua tipologii de strategii, respectiv:
A) strategia deciziei rapide si strategia deciziei lente
B) strategia deciziei rapide si strategia deciziei de asteptare
C) strategia deciziei de asteptare si strategia deciziei directe

Răspuns corect: B

4. In cazul tacticii “fait accompli”, actioneaza foarte bine regula:
A) posesiunea reprezinta 75% din lege
B) posesiunea reprezinta 80% din lege
C) posesiunea reprezinta 90% din lege

Răspuns corect: C

5. Tacticile defensive:
A) se folosesc mai ales intrebarile de testare, ce urmaresc descoperirea punctelor slabe de aparare a partenerului, inainte ca acesta sa se lanseze in atac
B) urmaresc ca, sub diferite pretexte, partenerul sa fie determinat sa repete expunerea deja facuta; in acest fel, la reluare el ar putea fi mai convingator
C) se spune mult mai mult decat este necesar, incercandu-se astfel sa se determine partenerul sa vorbeasca mai mult.

Răspuns corect: B

6. Prin tactica invinovatirii reciproce (big-pot), cumparatorul de exemplu, are in vedere, in principal, urmatoarele aspecte:
A) sa-si convinga partenerul si propria conducere ca este un bun negociator; sa-si asigure un timp mai scurt de gandire si de actiune; sa ii creeze partenerului posibilitatea de a se intoarce la ai sai cu un pret mai mic; sa reduca nivelul aspiratiei vanzatorului
B) sa creasca nivelul aspiratiei vanzatorului; sa-si convinga colegii si propria conducere ca este un bun negociator; sa-si asigure un timp suplimentar de gandire si de actiune; sa ii creeze partenerului posibilitatea de a se intoarce la ai sai cu un pret mai mare
C) sa reduca nivelul aspiratiei vanzatorului; sa-si convinga colegii si propria conducere ca este un bun negociator; sa-si asigure un timp suplimentar de gandire si de actiune; sa ii creeze partenerului posibilitatea de a se intoarce la ai sai cu un pret mai mic

Răspuns corect: C

7. Atunci cand ii provoci partenerului de negociere o emotie, trebuie sa-ti asumi riscul:
A) de a merge prea departe, de a “sari calul” si astfel, sa scapi lucrurile de sub control
B) de a te opri cat mai repede din negociere, fara sa scapi lucrurile de sub control
C) de a incerca sa amani negocierea, pana isi revine partenerul.

Răspuns corect: A

8. Secretara trebuie sa raspunda prompt atunci cand suna telefonul, nimeni nu trebuie sa fie lasat sa astepte la telefon:
A) mai mult de 40 de secunde
B) mai mult de 20-25 de secunde
C) mai mult de 1 minut.

Răspuns corect: B

9. O regula, dar nu prea respectata insa, spune ca atunci cand oferi un cadou:
A) sa nu atasezi acestuia cartea de vizita
B) sa atasezi acestuia cartea de vizita
C) sa informezi telefonic.

Răspuns corect: A

10. La japonezi, oferirea de cadouri reprezinta:
A) o preocupare de prim rang
B) un deschizator de drum si un motiv de apropiere
C) un fel de obligatie sociala de la care nimeni nu se sustrage.

Răspuns corect: C

...

+ încă 230 de întrebări.

Statistica pe care o oferă programul Nota 10 (zece) despre această grilă rezolvată: