Managementul calitatii

1. Ciclul PDCA (plan - do - check - act) sau PEVA (planifică - execută -verifică - actionează) este asociat cu:
A) Kaouru Ishikawa;
B) Joseph Juran;
C) Edward Deming;
D) Armand Feigenbaum;
E) Philip Crosby.

Răspuns corect: A

2. „Programul în 14 puncte” privind îmbunãtãtirea calitãtii apartine lui:
A) Joseph Juran;
B) Edward Deming;
C) Philip Crosby;
D) Armand Feigenbaum;
E) Kaouru Ishikawa.

Răspuns corect: B

3. Lucrarea „Quality Control Handbook”, lucrare de referintã în managementul calitătii, apartine americanului de origine românã:
A) Joseph Juran;
B) Philip Crosby;
C) Edward Deming;
D) Armand Feigenbaum;
E) Kaouru Ishikawa

Răspuns corect: A

4. Joseph Juran a considerat cã cea mai mare parte dintre problemele înregistrate în domeniul calitãtii sunt cauzate de:
A) nivelul de pregãtire al angajatilor;
B) tehnologia folositã în firmã;
C) relatia cu clientii;
D) relatia cu furnizorii;
E) sistemul de management al firmei.

Răspuns corect: E

5. Conceptul de „Total Quality Control” a fost introdus de:
A) Philip Crosby;
B) Edward Deming;
C) Kaouru Ishikawa;
D) Armand Feigenbaum;
E) Joseph Juran.

Răspuns corect: D

6. În definirea calitãtii produselor, Armand Feigenbaum a demonstrat o orientare spre:
A) client;
B) aprovizionare;
C) productie;
D) costuri;
E) marketing.

Răspuns corect: D

7. În conceptia lui Philip Crosby, principiul care guverneazã calitatea este:
A) prevenirea neconformitãtilor si nu inspectia si corectarea erorilor;
B) transformarea relatiilor dintre compartimentele întreprinderii în relatii de tip client-furnizor;
C) calitatea este mai importantã decât obtinerea unui profit imediat;
D) cunoasterea nevoilor clientilor în scopul adaptãrii produselor / serviciilor la aceste nevoi.

Răspuns corect: A

8. „Programul în 14 puncte” a lui Deming privind îmbunãtãtirea calitãtii este destinat:
A) furnizorilor externi;
B) furnizorilor interni;
C) conducerii întreprinderii.

Răspuns corect: C

9. Cum sunt configurate activitãtile necesare asigurãrii „conformitătii pentru utilizare” în opinia lui J.M. Juran?
A) „triunghiul calitãtii”;
B) „spirala calitãtii”;
C) „diagrama cauzã-efect”.

Răspuns corect: B

10. Componentele de baza ale Company Wide Quality Control, în conceptia lui Ishikawa sunt:
A) cerintele consumatorilor;
B) compartimentele întreprinderii si asigurarea calitătii;
C) asigurarea, tinerea sub control a calitătii si a costurilor, cantitătilor si a termenelor de livrare.

Răspuns corect: C

...

+ încă 114 de întrebări.

Statistica pe care o oferă programul Nota 10 (zece) despre această grilă rezolvată: