Managementul calitatii

1. Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp succese notabile in acest domeniu?
Variante de raspuns:SUA;
B) Germania;
C) Japonia;
D) Anglia;
E) Franta.

Răspuns corect: C

2. Cine a definit calitatea ca „o tinta in miscare”?
Variante de raspuns:
A) W.E.Deming;
B) J.M.Juran;V.Feigenbaum;
D) V.Ishikawa;
E) Ph.Crosby.

Răspuns corect: B

3. J.M.Juran si W.E.Deming semnaleaza ca in 1924 la compania Western Electric, 25% din angajati erau controlori de calitate. Ce procent din cifra de afaceri reprezentau rebuturile in aceste conditii?
Variante de raspuns:
A) 5-10%;
B) 10-15%;
C) 15-20%
D) 20-25%
E) peste 30%.

Răspuns corect: C

4. Identificati afirmatia gresita dintre urmatoarele masuri luate la nivelul organizatiei pentru realizarea calitatii:
A) identificarea nevoilor clientilor;
B) reflectarea corecta a acestor nevoi prin caracteristicile proiectate ale produsului;
C) pregatirea adecvata a personalului operativ si de conducere;
D) stabilirea pe baza de contract cu beneficiarul a procentului de rebut admisibil;
E) realizarea unei inspectii performante privind mentinerea nivelului planificat de calitate;

Răspuns corect: D

5. Identificati definitia corecta a SMQ (sistemul de management al calitatii) dintre urmatoarele variante:
A) concept ce defineste masurile luate de manager pentru realizarea calitatii;
B) concept ce defineste masurile luate de beneficiar pentru monitorizarea calitatii;
C) concept ce defineste ansamblul de structuri, reguli, proceduri, resurse care sa faca posibila planificarea, monitorizarea si imbunatatirea continua a calitatii;
D) concept ce defineste ansamblul de masuri ce trebuie luate de manager pentru adaptarea operativa ca calitatii la cerintele pietii;
E) concept ce defineste strategia de urmat in viitor pentru stapanirea abaterilor de la documentatie ce pot apare in urma maririi productivitatii muncii.

Răspuns corect: C

6. Depistati afirmatiile false dintre urmatoarele trasaturi esentiale ale conceptului de calitate:
1.-calitatea este o marime relativa;
2.-calitatea este o caracteristica subiectiva;
3.-calitatea are un caracter complex;
4.-calitatea are un caracter nedefinit;
5.-calitatea este o categorie cu sfera larga de aplicare;
6.-calitatea este o categorie cu sfera punctuala de aplicare;
7.-calitatea este o marime dinamica.
Variante de raspuns:
A) 1,3,5
B) 3,5,72,5,7
D) 2,4,6
E) 3,4,5

Răspuns corect: D

7. Ce intelegeti prin notiunea de satisfactie a clientului?
Variante de raspuns:
A) scrisoarea de multumire a clientului fata de calitatea unui produs sau serviciu pe care l-a folosit;
B) perceptia faptului ca cerintele clientului au fost indeplinite la nivelul-clasa dorita de acesta;
C) preceptia faptului ca produsul corespunde procedurilor de verificare si control;
D) perceptia faptului ca produsul se incadreaza in limita preturilor solicitate de client;
E) perceptia faptului ca produsul corespunde d.p.d.v.ergonomic si al mentenantei.

Răspuns corect: B

8. Ce intelegeti prin notiunea de proces?
Variante raspuns:
A) notiunea juridica prin care clientul pagubit de proasta calitate a unui produs sau serviciu isi cere drepturile in instanta;
B) notiunea este gresita fiind vorba de proces tehnologic, o insusire de operatii ce duc la realizarea calitatii unui produs;
C) grup de activitati corelate sau in interactiune,care transforma intrarile (resurse materiale, umane, informatii)in iesiri(produse si servicii);
D) activitate tehnologica menita sa transforme starea de agregare a unui material;
E) activitate tehnologica menita sa transforme materia prima in produs finit.

Răspuns corect: C

9. Evidentiati veriga falsa din lantul evolutiei coceptului de calitate prezentat mai jos:
A) controlul calitatii(CQ)
B) controlul selectiv al calitatii (CSQ);
C) asigurarea calitatii (AQ);
D) managementul calitatii totale (TQM);
E) managementul integrat de calitate si mediu (QMIM).

Răspuns corect: B

10. TQM,ca mijloc de realizare a excelentei integreaza principiile si metodele managementului performant;
Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele:
A) introducerea calitatii in strategia manageriala;
B) introducerea cotrolului statistic ca metoda predilecta pentru asigurarea calitatii;
C) introducerea managementului participativ;
D) introducerea managementului flexibil;
E) stimularea creativitatii membrilor organizatiei.

Răspuns corect: B

...

+ încă 90 de întrebări.

Statistica pe care o oferă programul Nota 10 (zece) despre această grilă rezolvată: