Managementul serviciilor

1. In cazul tarilor cu cele mai performante economii, in prezent, serviciile genereaza procente de peste …. Din PIB-ul acestora :
A) 60%
B) 30%
C) 50%
D) 25%
E) 80%

Răspuns corect: A

2. La nivelul anului 2005, care este tara cu cea mai mare pondere a locurilor de muncã în servicii în totalul poplatiei ocupate?
A) Franta
B) Luxemburg
C) SUA
D) Germania
E) Suedia

Răspuns corect: B

3. În România, la nivelul anului 2005, ponderea locurilor de muncã în servicii în totalul populatiei ocupate era de aproximativ:
A) 30%
B) 40%
C) 50%
D) 25%
E) 60%

Răspuns corect: A

4. In societatea moderna, serviciile indeplinesc un rol:
A) economic
B) social
C) atat un rol economic cat si un rol social

Răspuns corect: C

5. Care dintre urmatoarele caracteristici apartin serviciilor?
A) sunt stocabile, pot fi revandute, pot fi transportate
B) nestocabile, nu pot fi transportate, nu pot fi revandute
C) productia, vanzarea, consumul se desfasoara in locuri diferite

Răspuns corect: B

6. Care dintre urmatoarele caracteristici apartin serviciilor?
A) consumul si productia sunt simultane
B) consumul este precedat de productie
C) proprietatea poate fi transferata

Răspuns corect: A

7. Care dintre urmatoarele caracteristici apartin serviciilor?
A) imateriale, nestocabile
B) caracter material, stocabile
C) pot fi analizate inainte de cumparare

Răspuns corect: A

8. Care dintre urmatoarele caracteristici apartin serviciilor?
A) sunt controlabile prin standarde
B) putin controlabile
C) variabilitate relativ mica

Răspuns corect: B

9. Imposibilitatea de a descrie prin intermediul unor parametrii fizici si estetici un serviciu este o caracteristicã a:
A) eterogenitãtii;
B) intangibilitatii;
C) indivizibilitatii;
D) perisabilitatii

Răspuns corect: B

10. Faptul că în cazul serviciilor producţia şi consumul sunt simultane în timp şi spaţiu reprezintă conţinutul caracteristicii de:
A) intangibilitate;
B) eterogenitate;
C) perisabilitate;
D) indivizibilitate;

Răspuns corect: D

...

+ încă 167 de întrebări.

Statistica pe care o oferă programul Nota 10 (zece) despre această grilă rezolvată: