Managementul serviciilor

1. Identificati economistul care a utilizat pentru prima data termenul de economia serviciilor:
A) P. Le Pesant de Boisguilbert
B) V. R. Fuchs
C) Robert C. Judd
D) M. Rathmell

Răspuns corect: B

2. Identificati formularea care nu se incadreaza in termenul de servicii in scrierile lui P. Le Pesant de Boisguilbert:
A) avocatii
B) medicii
C) sclavii
D) regele
E) armata

Răspuns corect: C

3. Identificati formularea care nu reprezinta o caracteristica a serviciilor:
A) intangibilitatea
B) inseparabilitatea
C) variabilitatea
D) concentrarea
E) perisabilitatea

Răspuns corect: D

4. Intangibilitatea obliga consumatorii de servicii sa fie atenti la partile vizibile ale acestora care se pot materializa in:
1. ambianta
2. comunicatii
3. pret
4. calitate
5. circumstante
Identificati varianta de raspuns care contine numai partile vizibile ale serviciilor:
A) 1,2,3
B) 1,3,5
C) 2,4,5
D) 2,3,4
E) 3,4,5

Răspuns corect: A

5. Identificati factorii ce determina modul diferit de prestare a serviciilor de la o firma la alta:

...

+ încă 90 de întrebări.

Statistica pe care o oferă programul Nota 10 (zece) despre această grilă rezolvată: